جریان کاربران و مسیر مشتریان (Customer Journey Vs User Flow)

یک یوزر جرنی معمولا سری از مراحل (معمولا 4-12) است که نمایانگر سناریو ای است که کاربر باهاش سروکار داره و ما برای کاربر طراحی کردیم؛ که دو کاربرد اصلی داره:

  • نماینگر مسیری که درحال حاضر کاربران با وب سایت تعامل می کنند.
  • نمایانگر مسیری که می توانند کاربران با وب سایت تعامل کنند.

چرا باید از مسیر کاربر استفاده کنیم؟
کمک میکنه رفتار کاربران بفهمیم، بفهمیم کاربران چطور با سایت ما تعامل می کنند و چه چیزی از اون انتظار دارند.
به نمایش گذاشتن ویژن پروژه، نمایش نمونه ای از اینکه طراحی ما چطور عمل خواهد کرد.
کمک به شناسایی قابلیت های سطح بالا می کنه، با شناختن کارهای اصلی که مشتری میخواد انجام بده و دنبالش هست، میفهمیم که چه قابلیت های ویژه ای باید در اختیار کاربران قرار بدیم تا بتونن راحت تر به خواسته شون برسن.
کمک می کنه تا بتونید طبقه بندی کاربران و رابط کاربری تون تعریف کنید، با شناسایی جریان (Flow) کارهای (Task) مختلف کاربران، می تونیم کاربران رو طبقه بندی کنیم و بررسی کنیم چه رابط کاربری نیاز دارند تا کارشون با موفقیت و سادگی انجام بدن.

چه زمانی باید User journey درست کنیم؟
مسیر کاربر رو معمولا در مراحل اول و در فاز کشف (Discovery) و یا فاز جمع آوری نیازمندی ها و معمولا بعد از مشخص کردن پرسونا ها انجام می دن.

چطور مسیر کاربر رو مشخص کنیم؟

  • تعیین اهداف (goals) کاربران
  • تعیین انگیزه و قصد (motivations) شون
  • تعیین مشکلی که داشتند (دلیل شون – pain points)
  • تعیین شخصیت کلی شون (overall character)
  • تعیین کار اصلی که می خوان انجام بدن (main tasks)

یک نکته درباره پرسونا ها:

مواردی که معمولا برای پرسونا می خوایم بدونیم:

  • هدفی که فرد از بازدید سایت ما میخواد بهش برسه؟
  • چه انگیزه ای باعث میشه از سایت ما استفاده کنه؟
  • به دنبال رفع چه مشکل یا نیازی هست؟
  • یکسری اطلاعات جمعیت شناسی مثل سن/موقعیت/جنسیت و..
  • عبارتی که توجه شون درکل جلب کرده و اونها رو به سایت ما کشونده
  • یک بیوگرافی کوچیک در رابطه با بک گراند شون
  • توانایی های تکنیکال فرد درخصوص استفاده از دیوایس ها و میزان استفاده اش
  • برندها و وب سایت های دیگری که ممکنه دوست داشته باشه
  • یک تصویر که بتونه یک پرسونا مشخص رو نمایش بده.

این همه موارد نیست و ممکنه حالتای احساسی، وضعیت مالی و حتی غذاهای مورد علاقه هم می تونه بخشی از پرسونا باشه؛ همه اینا به این بستگی داره که چقدر واقع گرایانه بخواید پرسونا ها رو متصور بشید و چه اطلاعاتی در دسترس دارید…

نقشه مسیر کاربر چیست؟ (User Journey Map)

نقشه مسیر کاربر تلاش می کند تجربیات کاربر را طی تعامل با محصول ثبت کند. سفر بصری کاربران در برای رسیدن به راه حل.

نقشه مسیر کاربران ممکنه چندین لایه داشته باشه، تنها فوکوس بر روی یک المان که باعث روی دادن یک اکشن می شه رو ندارن. حتی ممکنه شرح بدن که چه چیزی سیستم بک اند برای  ارائه اطلاعات مورد نیاز کاربران ایجاد می کنه. نقشه مسیر ها معمولا خطی هستند چون آنها جنبه های مختلفی از انجام کارهای مشخصی رو نمایش می دهند.

جریان کاربران (User Flows) چیست؟
جریان کاربران یک گزارش تصویری کامل از مسیری است که کاربران در طول تمام راه حل (وب سایت) دنبال می کنند.

تفاوت بین جریان کاربران و نقشه مسیر کاربر:

جریان کاربران فوکوس برروی مسیری دارد که اغلب اقدامات انجام میشه. جریان کاربران به آسانی نمایش میده که راه حل ارائه شده ما چقدر کامل شده و درست بوده..

جریان کاربران ممکنه خطی نباشه- ممکنه نودهای تصمیم گیری، مسیرها، مودها و لوپ داشته باشه، که همه اینها نمایانگر تعاملات ممکن با محصول ما هستند.

معمولا جریان بر روی حس کاربر فوکوس نداره.

اما نقشه مسیر فوکوس بر تجربه کاربر در سایت، تلاش بر شناسایی نقاط درد (pain points) و یا حس خوب (moments of delight) کاربر داره. ممکنه فوکوس بر جنبه های مختلف راه حل داشته باشند.

در حالی که جریان کاربران یکسری قوانین رسمی دارد (احتمالا به دلیل موجودیت فلوچارت آن)، نقشه کاربران به روش های مختلفی می تواند ترسیم بشه. مدل های متفاوتی در اینترنت هست که با هم تفاوت دارند.

اگر در حال حاضر وب سایت تون کار می کنه، اول باید مسیر جریان کاربران در بیارید. از اونها برای ساخت نقشه مسیر کاربران استفاده خواهیم کرد. این نقشه به شما کمک می کنه تا نقطه های درد کاربران شناسایی کنید تا از بین ببریدشون. و همینطور لحظه های دوست داشتنی کاربران رو به یاد داشته باشید تا نگهشون دارید و یا حتی بهتر کنیدشون.

زمانی که شروع به آماده کردن راه حل می کنید، نیازمندی ها رو جمع آوری کنید، نیازهای کاربران و داستان کاربران را بنویسید. ابتدا به این فکر کنید که کاربران چه کاری رو باید انجام بدهند تا یک کار (Task) رو انجام بدهند. در ادامه خوبه که نقشه جرنی رو ایجاد کنیم.

جریان کاربران زمانی که با کاربران میخواهیم تعامل کنیم، خیلی تاثیرگذار است. فوچارت برای افرادی که با طراحی صنعتی آشنایی ندارند به سادگی قابل فهم است. درحالی که نقشه جرنی گاهی درکش برای کاربران سخت است.

Leave a reply:

Your email address will not be published.

Site Footer

Sliding Sidebar

Find Us

Address
123 Main Street
New York, NY 10001

Hours
Monday—Friday: 9:00AM–5:00PM
Saturday & Sunday: 11:00AM–3:00PM